如今在耐材行業(yè)提起“真金”耐火磚這個(gè)品牌，恐怕已是無(wú)人不知無(wú)人不曉。它的存在，在同行和客戶受眾眼中，就仿佛是全聚德之于烤鴨界，是業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)的榜樣，更是同行最想超越的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

事實(shí)上，鄭州真金耐火材料有限責(zé)任公司多年來(lái)取得的各種輝煌成績(jī)，要得益于董事長(zhǎng)宋金標(biāo)先生，以及每一位勤懇工作的員工，在生產(chǎn)中團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、上進(jìn)求索、一絲不茍的敬業(yè)付出。也正是因?yàn)橛辛诉@些默默奉獻(xiàn)的真金人，才讓真金耐火磚系列產(chǎn)品從原料到成品再到售后服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都經(jīng)得起客戶和市場(chǎng)的推敲和檢驗(yàn)，直至成就其在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的具有里程碑意義的領(lǐng)軍地位。

筆者了解到，為了保證產(chǎn)品的使用效果，真金公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了售后服務(wù)部，在售前為用戶提供選材、選型、設(shè)計(jì)咨詢，在售后為用戶提供指導(dǎo)施工、砌筑安裝與操作技術(shù)培訓(xùn)等全方位的服務(wù)；并且服務(wù)熱線電話24小時(shí)值班，無(wú)論用戶何時(shí)有任何問(wèn)題需要幫助解決，都會(huì)以最快地速度得到滿意的答復(fù)！

于此，筆者不禁聯(lián)想到，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)之所以能被大家認(rèn)可，除了好的產(chǎn)品，售后有保障也是不可或缺的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

可以說(shuō)，真金公司一直都在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)廣大水泥產(chǎn)業(yè)客戶。他們以“客戶利益第一”的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了良好的口碑和廣闊的市場(chǎng)，因此也在多年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)驕人的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

近年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，真金耐火磚系列產(chǎn)品先后創(chuàng)造了12項(xiàng)國(guó)內(nèi)安全運(yùn)行記錄，并屢次得到中聯(lián)水泥、華新水泥、山水水泥、南方水泥、天瑞水泥、同力水泥、天山水泥、鶴林水泥等大中型水泥企業(yè)集團(tuán)的好評(píng)，這些就是真金公司在發(fā)展中一步一個(gè)腳印、用真金不怕火煉的品質(zhì)引領(lǐng)自身茁壯成長(zhǎng)的有力證明。

針對(duì)真金公司的售后服務(wù)，早于2000年初，鄭州真金耐火材料有限責(zé)任公司就組建了銷(xiāo)售服務(wù)隊(duì)伍，在確保耐火材料質(zhì)量的同時(shí)，制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程，以期為用戶提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。而具體的售后服務(wù)流程，筆者在此整理如下：

在售前的市場(chǎng)調(diào)研和耐火材料宣傳過(guò)程中，真金公司會(huì)針對(duì)顧客使用過(guò)程中存在的種種問(wèn)題進(jìn)行咨詢；在顧客認(rèn)可“真金”牌耐火材料后，再?gòu)倪x材、磚型設(shè)計(jì)、配磚計(jì)算、窯爐砌筑到烘窯等生產(chǎn)步驟中為顧客提供一條龍服務(wù)。

而在材料銷(xiāo)售以后，該公司業(yè)務(wù)員會(huì)經(jīng)常對(duì)顧客進(jìn)行回訪，廣泛聽(tīng)取顧客對(duì)其耐火材料和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便及時(shí)反饋到該司相關(guān)部門(mén)，提出整改措施并限期完成。

故而，憑借著多年來(lái)對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，真金公司在顧客的意見(jiàn)，甚至是抱怨中，逐漸了解自身的不足，虛心地優(yōu)化自己，直至今日取得的驕人成績(jī)。也一直俯首為牛，為我國(guó)水泥行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，盡著真金人的責(zé)任和義務(wù)。

觀文至此，相信各位讀者朋友們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“一分耕耘一分收獲”這句古話用在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中竟也是如此地適用。所以，想要超越真金公司的業(yè)界同仁們，不妨從對(duì)手的優(yōu)勢(shì)中學(xué)到些什么，畢竟對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不懈地追求和真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，是每一位商家都應(yīng)該具備的基本功，卻也是最有殺傷力的競(jìng)爭(zhēng)武器。