這是一個(gè) “?！闭邽橥醯臅r(shí)代，誰(shuí)能生存，誰(shuí)就能發(fā)展。奧鎂、維蘇威等歐美企業(yè)也是經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰后生存下來(lái)的，目前發(fā)展成為年銷(xiāo)售額上百億的大公司。

　　只有倒閉的企業(yè)，沒(méi)有倒閉的行業(yè)。盡管目前中國(guó)耐火材料行業(yè)不景氣，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，鋼鐵、水泥、玻璃等基礎(chǔ)材料行業(yè)還是有發(fā)展前景的。

　　北京利爾董事長(zhǎng)趙繼增率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)在耐火材料行業(yè)正縱橫馳騁。

　　不創(chuàng)新，勿寧死

　　創(chuàng)業(yè)前，趙繼增曾是中國(guó)冶金工業(yè)部洛陽(yáng)耐火材料研究院的常務(wù)副院長(zhǎng)。這個(gè)身份后來(lái)不知不覺(jué)影響著他的企業(yè)。

　　盡管在技術(shù)研發(fā)上，北京利爾有它獨(dú)特的人才優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，但是在市場(chǎng)拓展方面，卻是一路荊棘。據(jù)趙繼增回憶，在2004年之前，公司的多個(gè)環(huán)節(jié)都處于救火的狀態(tài)。生產(chǎn)和市場(chǎng)不能很好地銜接起來(lái)，又不懂如何服務(wù)客戶，結(jié)果造成企業(yè)的年銷(xiāo)售額一直在1億左右徘徊。當(dāng)所有人都認(rèn)為公司已進(jìn)入死胡同時(shí)，趙繼增倔強(qiáng)地相信一定能走出一條新路子。

　　2004年初，趙繼增做出了一個(gè)大膽的決定，他要花80多萬(wàn)元請(qǐng)北大光華管理學(xué)院的一家管理咨詢公司對(duì)北京利爾進(jìn)行徹底診斷，要找出影響公司發(fā)展的根本原因。這一決定立即遭到公司內(nèi)部很多人的反對(duì)，但最終趙繼增還是堅(jiān)持自己的想法。

　　經(jīng)咨詢公司診斷，趙繼增恍然大悟：雖然公司很多人都是高級(jí)知識(shí)分子，但公司并不是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)；公司是一家典型的市場(chǎng)拉動(dòng)型企業(yè)，而不是市場(chǎng)引導(dǎo)型企業(yè)；公司的商業(yè)模式和企業(yè)規(guī)模不相匹配，沒(méi)有形成核心商業(yè)模式；公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置不清晰、制度建設(shè)不系統(tǒng)，盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確；公司的管理可以說(shuō)是雜亂無(wú)章……

　　在管理咨詢公司的幫助下，北京利爾在原始粗放的狀態(tài)下，一次制定并運(yùn)行了內(nèi)控、流程、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等各方面的制度共53項(xiàng)，這讓公司很多人都極為不適應(yīng)?！把芯吭旱墓芾砗推髽I(yè)的管理是格格不入的，發(fā)揮不了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不能將產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物的能量凝聚在一起，釋放出較大的能量?！?/span>

　　當(dāng)然，北京利爾的優(yōu)勢(shì)也很明顯，最突出的是技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，技術(shù)人員占到總?cè)藬?shù)的30%—40%。本科以上學(xué)歷的有200多人，碩士、博士研究生多達(dá)四五十人，就連世界較大的鋼鐵公司之一米塔爾參觀后也嘆為觀止。

　　但是如何把技術(shù)優(yōu)勢(shì)變成創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)？創(chuàng)新是全面的，不光是技術(shù)，還有文化理念、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式等。比如在技術(shù)創(chuàng)新上，之前北京利爾提供的都是單項(xiàng)服務(wù)，而不知市場(chǎng)實(shí)際需要的是集成化的服務(wù)。再如，在商業(yè)模式上，之前北京利爾銷(xiāo)售產(chǎn)品是論噸或者論件賣(mài)，一噸賣(mài)多少錢(qián)，或者一件賣(mài)多少錢(qián)，這樣就無(wú)法將技術(shù)優(yōu)勢(shì)傳遞到客戶那里，也無(wú)法給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　依托人才優(yōu)勢(shì)，北京利爾在國(guó)內(nèi)率先提出由“產(chǎn)品制造商”向“整體承包商”轉(zhuǎn)變，由“產(chǎn)品價(jià)值”向“服務(wù)價(jià)值”延伸的戰(zhàn)略思想，率先創(chuàng)造了“全程在線服務(wù)”的整體承包經(jīng)營(yíng)模式，真正實(shí)現(xiàn)了為客戶提供個(gè)性化的量身定做服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的服務(wù)理念。這一招果真很靈。在服務(wù)首鋼這個(gè)大客戶的時(shí)候，二煉鋼原來(lái)用的是硅質(zhì)絕熱板，這種材料會(huì)對(duì)鋼水造成污染，北京利爾在國(guó)內(nèi)最先開(kāi)發(fā)的鎂質(zhì)噴涂料具有使用壽命長(zhǎng)、凈化鋼水等優(yōu)點(diǎn)，但施工工藝和裝備國(guó)內(nèi)還是空白。北京利爾改變策略，從提供設(shè)備到提供施工服務(wù)，從小試到大試，再到工業(yè)試驗(yàn)，一直到全面推開(kāi)，并對(duì)客戶進(jìn)行貼心的現(xiàn)場(chǎng)施工維護(hù)服務(wù)，從而打開(kāi)了新產(chǎn)品的市場(chǎng)。

　　首鋼打開(kāi)了一個(gè)缺口，接下來(lái)，北京利爾和行業(yè)內(nèi)的寶鋼、鞍鋼、榮鋼、沙鋼、本鋼、包鋼等50多家一流鋼鐵企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，并在德國(guó)、烏克蘭、印尼等國(guó)家建立了海外營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。北京利爾也由此確立了“全程在線服務(wù)”的整體承包核心商業(yè)模式。如今，北京利爾75%—80%的銷(xiāo)售收入是由此商業(yè)模式創(chuàng)造的。

　　不僅如此，整體承包全程在線服務(wù)的商業(yè)模式也被廣大同行爭(zhēng)相效仿。

　　從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)

　　在對(duì)客戶的服務(wù)中，北京利爾又獨(dú)辟蹊徑，結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，巧打組合拳。

　　比如鋼鐵連鑄過(guò)程中的中間包是一種鋼水分流裝置，鋼廠對(duì)中間包的要求首先是必須穩(wěn)定，其次是不能給鋼水的質(zhì)量造成二次污染，同時(shí)還不能有任何的質(zhì)量波動(dòng)性。這實(shí)際上就是要求耐火材料的質(zhì)量必須滿足鋼廠的穩(wěn)定實(shí)用、安全可靠的要求，而且現(xiàn)場(chǎng)還必須有良好的維護(hù)。如果中間包漏了，立刻會(huì)導(dǎo)致整個(gè)鋼廠停產(chǎn)，少說(shuō)幾個(gè)小時(shí)，多則一兩天，造成的損失之大可想而知，“我們的產(chǎn)品是自主研發(fā)的，從設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)施工，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的要求。而且現(xiàn)場(chǎng)施工維護(hù)全是公司自己的員工，全程控制能將事故消除在萌芽狀態(tài)?！壁w繼增對(duì)公司的服務(wù)大為贊賞，“為了做好服務(wù)，我們的員工會(huì)參加客戶的班前會(huì)和調(diào)度會(huì)，甚至值班會(huì)。比如十一、五一和春節(jié)放假，我們的職工全天候值班，保障客戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備的順行”。

　　 正是憑借這種貼心的服務(wù)，北京利爾不僅鞏固了老市場(chǎng)，也很容易拓展新市場(chǎng)?？蛻魧⒆畛醯囊粋€(gè)包變成兩個(gè)包，一個(gè)工段變成兩個(gè)工段，最后變成全程服務(wù)。2012年，北京利爾被行業(yè)內(nèi)多家客戶評(píng)為“最信任的合作伙伴”、。雙優(yōu)供應(yīng)商”等。

　　 北京利爾的服務(wù)模式還有利于雙方共同開(kāi)發(fā)和綜合成本昀降低。趙繼增給記者算了一筆賬，通常一個(gè)中間包使用20爐，通過(guò)北京利爾的維護(hù)，能延長(zhǎng)10爐，按1爐1000元計(jì)算，同行拿2萬(wàn)元，北京利爾可以拿到3萬(wàn)元。砌一個(gè)鋼包，通常要用40噸磚，而北京利爾用38噸磚就可以做到?！斑@并非偷工減料，而是我們知道不同部位對(duì)材料的要求不一樣，有的要耐侵蝕，有的要耐沖刷?！?/span>

　　 談起未來(lái)的規(guī)劃，趙繼增有一個(gè)宏大的目標(biāo)：將通過(guò)產(chǎn)業(yè)縱向與橫向并購(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，控制前端礦山等原料資源，兼并同行業(yè)其他公司，提高行業(yè)集中度，做強(qiáng)耐火材料企業(yè)，并與上下游企業(yè)逐步形成利益共同體，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈趨于穩(wěn)固并獲得良性發(fā)展。

　　 2013年8月6日，北京利爾剛剛通過(guò)發(fā)行股份購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)方式完成了對(duì)遼寧金宏礦業(yè)有限公司和遼寧中興礦業(yè)集團(tuán)有限公司的并購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)遠(yuǎn)景儲(chǔ)量超過(guò)2億噸的菱鎂礦資源的控制，并完成了對(duì)國(guó)家大型企業(yè)、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)出口鎂質(zhì)耐火材料的科技型骨千企業(yè)遼寧中興礦業(yè)集團(tuán)有限公司的并購(gòu)?，F(xiàn)在，北京利爾正在籌建年產(chǎn)40萬(wàn)噸的鎂砂原料基地……

　　 創(chuàng)新注定是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅行，但往往能領(lǐng)略最美的風(fēng)景！